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会员常见问题

责任编辑:知水知田 来源:本站原创

购物类常见问题

Q:登录知水知田官网总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:APP无法正常购物和选菜?

A:麻烦您先清理下知水知田APP的缓存后在尝试下,

android手机:打开设置—找到应用—点击全部软件—找到知水知田点击后找到清除数据和清除缓存,清除这两项重新打开软件在尝试下。

苹果手机:IOS9系统在安装的时候会出现不信任,您可以采用如下方式处理:

1.在手机桌面上找到“设置”并且点击“设置”图标进入系统设置;

2. 找到“通用”,进入“通用”,再进入“描述文件"在“描述文件”中选择知水知田,点击屏幕中间的蓝色文字选择信任这个企业开发者。

3. 在弹出的框中点击“信任” 稍等片刻屏幕显示已受信任,这时候就可以正常使用这个APP了 。

如果有其他APP使用不了问题,麻烦及时联系您的客服,或者拨打电话:400-676-1803


配送类常见问题>>

Q:单次套餐下单后什么时候可以发货?

A:您下单后客服会联系您确认订单,和您确认配送日期,请在配送前一个工作日下午4点前选好要配送的套餐(周日不配送),


Q:签收后发现商品损坏,该如何处理?

A:需要您拍照后发送给知水知田微信公众号“知水知田”,正常工作日我们会第一时间给您处理。


Q:能否提供配送员的联系电话?

A:配送人员一般是在开车的路上,为了安全考虑不建议您直接联系配送员,产品到达您小区后我们配送人员会提前联系您,如您有疑问可以及时拨打我们客服电话400-676-1803。


Q:我需要早上十点之前送到我住的地方?

A:非常抱歉,我们为了让您吃到最新鲜健康的产品,农场工作人员都是6点开始给客户采摘包装产品,正常情况九点左右才能从花都农场出发,并且是提前规划好了路线,麻烦您谅解配送人员,我们保障当天六点前可以给您派送到家。

Q:送过来的套餐和我选定的不一样?

A:非常抱歉给您造成不便,首先麻烦您核对下APP里面已经选定的菜品是否和配送的一致,我们是以您APP里面选定的菜品为准配送的,另外要是您前一个工作日超过了16:00未选菜,我们会按照营养师搭配给您配送菜品。如果核对完以上还是不一样,您可以直接联系我们健康顾问,我们会给您协调处理。

标签:知水知田

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